Q:无法进行支付?
A:

当您点击确认充值或购买后,请不要关闭新打开的页面,否则充值或购买将无法完成。

Q:打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?
A:

可能是由以下原因造成的:
1)没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
2)上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式。
3)l<刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击 “删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。

Q:银行页面打不开的解决方法?
A:

可能是由以下原因造成的:
1)没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
2)如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再<。
3)lIE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。
4)查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer),如果低于128,请升级密钥包。
5)请您把银行网址在受信任的站点中添加进去,添加方法为:打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加网易支付和银行的网站,重启IE浏览器登录网易支付进行相关操作。

Q:为什么交易付款不成功?
A:

可能是由以下原因造成的:
1)由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,不过请放心,我们会在收到银行的通知后,将您此次付款的金额加到您的网易支付帐户。
2)重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会加到您的网易支付帐户中。